ในยุคที่ผู้คนใช้เครื่องสื่อสารกันอยู่ตลอดเวลา การโฆษณาประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการต่างๆ ต้องมีการปรับตัวให้ทันยุคทันสมัย จึงทำให้มีช่องทางการนำเสนอสินค้าและบริการได้หลากหลายมากขึ้น ผู้ประกอบการสามารถเข้าถึงผู้คนและลูกค้าได้ง่ายกว่าเดิมหลายเท่าตัว
ช่องทางการโฆษณา การนำเสนอบริการและประชาสัมพันธ์สินค้าที่นิยมอันดับต้นๆ ไม่แพ้การแจกใบปลิวเลยก็คือ SMS Marketing ซึ่งเป็นการทำการตลาดในอีกรูปแบบหนึ่ง การให้บริการก็อาจจะคล้ายคลึงกับการโฆษณาตามเว็บไซต์ ซึ่งบริษัทที่ให้บริการ SMS Marketing จะรับข้อมูลลูกค้าของเราไป แล้วจากนั้นจะช่วยทำการส่งข้อความการประชาสัมพันธ์ของเรา เพื่อบอกถึงโปรโมชั่น ส่วนลด แจ้งเตือนการชำระค่าบริการ กำหนดการถึงระยะเข้ารับบริการหรือแม้กระทั่งส่งข้อความอวยพรวันเกิด และวันสำคัญต่างๆ เช่น วันปีใหม่ เป็นต้น โดยผ่านระบบอินเตอร์เน็ตของผู้ให้บริการ SMS Marketing ไปสู่เบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าที่บันทึกอยู่ในฐานข้อมูลของบริษัทนั้นๆ ซึ่งสามารถตั้งกำหนดวันเวลาที่จะส่งให้ลูกค้าแต่ละคนได้
SMS Marketing จำเป็นแค่ไหน?
สมมติว่าเรามีลูกค้ามากกว่าหนึ่งพันคน ซึ่งเราไม่สามารถส่งข้อความบอกโปรโมชั่น โฆษณาประชาสัมพันธ์ในวันเดียวพร้อมกันได้หมด จึงจำเป็นต้องใช้บริการ SMS Marketing เพื่อประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพความเอาใจใส่ให้กับลูกค้า เพราะการส่งข้อความ SMS สามารถรับประกันได้ 90% ว่าลูกค้าจะอ่านทันทีที่ได้รับและตอบสนองต่อข้อความนั้นๆ ได้รวดเร็ว ซึ่งมีอัตรามากกว่าการส่งผ่าน E-mail ที่ลูกค้าอาจจะไม่เปิดอ่านเลยนานหลายเดือน การใช้บริการแบบนี้จึงเหมาะกับ บริษัท หน่วยราชการ เป็นอย่างยิ่ง เพื่อเพิ่มความแม่นยำว่าลูกค้าจะได้รับข้อความเหล่านั้นอย่างรวดเร็วเป็นที่สุด
แต่ถึงกระนั้นการส่งข้อความหาลูกค้าเพื่ออวยพรวันเกิด หรือโฆษณาประชาสัมพันธ์ ก็ไม่ควรให้เกินพอดี เพราะอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญได้
